Шопинг: как не попасть на крючок

Всего 5% украинцев готовы отстаивать свои потребительские права. «Судьи отказываются от дел, связанных с корпоративными интересами крупных компаний. Кому нужны большие проблемы?» - жалуются украинцы, сталкивающиеся с проблемой защиты прав потребителей. Так рождается миф, что в Украине не занимаются делами потребителей. Наши люди быстрее махнут рукой на «пропащее» потребительское дело, и мало кто пойдет в суд, а вот в Европе до 70% потребительских конфликтов решается в досудебном режиме: торговцы не хотят создавать себе плохое паблисити.

Товары «группы риска»
«В Великобритании много претензий к качеству мобильных телефонов, обуви и коммунальных услуг, - делится впечатлениями Джулиан Эдвардз, эксперт европейского отделения «Консьюмерз Интернэшэнэл» (Лондон), подтверждая наблюдения украинских экспертов: в нашей стране те же проблемы. - Большие вопросы вызывают и транспортные услуги. Например, двадцать лет назад в Великобритании была приватизирована железная дорога - это была, наверное, самая плохая приватизация в мире. Теперь все британцы постоянно жалуются на железнодорожные перевозки.
Чем больше покупателей настаивает на своих правах - тем больше эффект.
На Западе большая конкуренция. Уже сам по себе факт возможности вернуть товар продавцу влияет на покупку. Если покупателя предупреждают, что он может вернуть товар, в итоге магазин от этого только выигрывает. Но не надо забывать о товарах «группы риска». Прежде всего это одежда: ее могут купить только для того, чтобы однажды одеть на вечеринку, а потом возвращают в магазин: дескать, не подошло!

Хитрости производителей
В украинских СМИ все еще недостаточно информации для потребителей. Украинцы мало знают о качестве товаров, не требуют чеков, не читают данные на упаковке. За последние три года украинское население тратит денег на покупки все больше, а рынок продолжает заполняться товарами «неопределенного» качества.
«Всего 5% украинских потребителей готовы активно отстаивать свои права в случае их нарушения продавцом, производителем или представителем органа власти. Как следствие, украинский рынок переполнен некачественными товарами и услугами», - рассказывает Клавдия Максименко, менеджер проекта совместной инициативы Европейского союза и Программы развития ООН «Потребительское сообщество и гражданские объединения».
В Украине продолжает процветать такая простая схема: объявления о заказе товаров или услуг печатают в малотиражных газетах или информационных листках, рекламу транслируют на второстепенных каналах радио и ТВ. Обычно товар доставляет покупателю курьерская служба, не несущая никакой ответственности за его качество и ничего не знающая о продавцах. Некоторое время продавцы общаются с обманутым клиентом как «консультанты», «дистрибьюторы», «врачи», «заведующие отделениями», однако попытаться узнать адрес обманщиков невозможно: они просто прерывают связь и меняют телефон.
Нередко подписанный договор принуждает к существенным финансовым тратам. Таких примеров в Обществе защиты прав производителей предостаточно. К ним можно отнести заказы на изготовление и установку дверей, окон, мебели, заграничных путевок и, конечно, препаратов или биодобавок для похудения, средств для улучшения фигуры или увеличения груди и т.д.
Дмитрий Носков

www.uwtoday.com.ua/spozhivach.php