При покупке железнодорожного билета за полную стоимость предъявлять документы не требуется, а вот при оформлении льготных (бесплатных, 50% стоимости проезда) проездных документов в билетную кассу необходимо предъявить оригинал документов, на основании которых предоставляется льгота. При оформлении детских проездных документов (до 14 лет по Украине, до 10 лет - по странам СНГ) возраст ребенка указывается со слов пассажира или по ксерокопии свидетельства о рождении (п. 2.42 «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины»). Для детей от 6 до 14 лет на территории Украины стоимость проезда составляет 75% стоимости полного проездного документа. А студентам и учащимся ПТУ дневной формы обучения предоставляется 50%-ная скидка при путешествии в общих и плацкартных вагонах. Инвалидам, участникам войны, инвалидам общего заболевания и т. д. льготы предоставляются в зависимости от предъявленного удостоверения. Всего право льготного или бесплатного проезда железнодорожным транспортом имеют 28 категорий граждан (п. 10.6 «Правил ...»).

Также билет можно забронировать через Интернет - за 4-45 суток до отправления поезда. Стоит такая услуга 10 гривен. Выкупить зарезервированные билеты необходимо в течение двух суток с момента заказа, иначе бронь автоматически снимается. В одном заказе можно заказать не более четырех свободных мест, причем места должны следовать подряд. Кстати, если пассажир опоздал на поезд, в течение трех часов после отправления поезда он может возвратить проездной документ с вычетом стоимости плацкарты (п. 19.11 «Правил...»).

При возврате проездных документов более чем за сутки до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты, если возврат совершается в период от 24 до 6 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, менее чем за шесть часов - выплачивается только стоимость билета. При возврате платежей по причинам личного характера удерживается комсбор (сумма, оплаченная за услугу, связанную с оформлением, возвратом, переоформлением проездных документов) за операцию возврата (п. 19.11 «Правил...»).

Во время поездки пассажира могут подстерегать различные непредвиденные ситуации, поэтому необходимо знать, как действовать и чего требовать от проводника в том или ином случае.

Постель не берете - матрац не положен!

При проезде в поездах формирования дорог Украины стоимость постельных принадлежностей включается в стоимость проездного документа по желанию пассажира. Однако, если вы решили сэкономить на постельном белье (плацкарт и купе - 12 гривен, СВ - 18 грн.), имейте в виду - ночевать придется не только без простыни и наволочки, но и на

голой полке, потому как матрац и подушка тоже входят в комплект постельных принадлежностей (п. 2. 58 «Правил...»).

Караул, проспал станцию!

Проводники обязаны предупреждать пассажиров, выходящих на промежуточных станциях, как минимум за полчаса до прибытия поезда на станцию, причем не только ночью, но и днем. Но если так уж случилось, что вы проспали свою остановку - вызывайте начальника поезда.

О каждом случае проезда пассажиром станции назначения составляется акт за подписями начальника поезда, проводника вагона и пассажира, который заверяется штампом начальника поезда. Этот документ дает право пассажиру вернуться на станцию назначения бесплатно (п. 7.23 «Правил...»). Если же нет возможности составить акт и пассажир вынужден добираться за свой счет, возвращение платежей за оплаченную поездку осуществляется в претензионном порядке через Управление дороги. То есть вам необходимо написать заявление, приложить к нему билет, по которому вы ехали, когда проспали, и документ, который подтверждает повторную оплату стоимости проезда до станции назначения (п. 7.24 «Правил...»).

А если жена рожает?..

Если жена «решила» родить в дороге или недуг прихватил любимую тещу, немедленно обращайтесь к проводнику. Он должен уведомить начальника поезда, который, в свою очередь, оповещает по рации об этом случае ближайшую станцию или машиниста локомотива для вызова бригады медицинских работников (п. 3.7 «Инструкции для проводника пассажирских вагонов ЦЛ-0038»). В случаях острых заболеваний или несчастных случаев с пассажирами начальник поезда обязан организовать оказание первой медицинской помощи и вызвать через поездную радиосвязь медицинских работников ближайшего медпункта (п. 7.4 «Инструкции для начальника пассажирского поезда ЦЛ-0003»).

Домашние питомцы

В вагон пустят и Барсика, и Шарика, и даже Серую шейку, но только при наличии ветеринарной справки. Кроме того, проезд усатых-полосатых и пернатых пассажиров придется оплатить. В пассажирских поездах допускается провоз не более двух домашних животных и не более трех птиц при наличии ветеринарной справки. Животные должны быть размещены в ящиках, коробках, клетках, которые свободно устанавливаются на местах, отведенных для ручной клади. Кроме того, за любимца придется заплатить по тарифу как за 20 кг багажа. А вот большую собаку можно взять в поездку только одну, причем прокатить ее можно только в купейном вагоне, выкупив все купе, или в СВ (п. 15.7 «Правил...»).

Если место... занято

Вам никогда не приходилось сталкиваться с ситуацией, когда при наличии билета проводник отказывается пустить вас в вагон, мотивируя, что «это место уже занято»? Имейте в виду, в случае неправильного оформления проездных документов или продажи двух билетов на одно место проводник обязан пропустить вас в вагон. В случае отсутствия места в вагоне начальник поезда обязан предоставить пассажиру место в другом, в том числе и высшей категории - без взыскания доплаты. А если пассажиру предоставляется место в вагоне более низкой категории, то ему возвращается разница стоимости проезда в претензионном порядке через Управление дороги (п. 7.7 «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины»). То есть вы имеете полное право требовать возместить разницу стоимости проезда: начальник поезда должен составить соответствующий акт, который вместе со своим билетом вы предъявите в кассу.

Посылочку не передадите?

Отправить письмо или посылку можно вполне официально с проводником поезда. Такая услуга называется «Экспресс-передача». Проводник обязан принять их за официально установленную цену, утвержденную начальником дороги, и выдать квитанцию. За доставку конверта с документами или любой корреспонденции весом 200 граммов вам придется заплатить 3 гривны, а перевозка одного пакета весом до 1 кг обойдется в 5 грн.

vecherniy.kharkov.ua