Обмін товару можливий за слідуючих обставин:

-підлягають обміну лише непродовольчі товари;

- споживач має право обміняти товар на аналогічний придбаному , але інший за кольором, фасоном, формою, габаритами і т.і. (наприклад, джинси блакитні на такі ж чорні);

- обміняти можна лише товар, який не був у споживанні, якщо у нього зберігся товарний вигляд і споживчі якості, а також пломби, ярлики та виданий споживачу чек;- обміняти товар можна лише впродовж 14 днів, рахуючи зі слідуючого дня його продажу споживачу. Якщо день придбання товару не співпадає із днем передачі товару споживачу, 14-денний строк обчислюється з наступного дня після передачі товару споживачу.

Крім того, обміну підлягають не всі товари. Перелік товарів, що не підлягають обміну, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 №172. Він включає наступні товари: з дорогоцінних металів, дорогоцінних та напівдорогоцінних каменів, тканини та інші метражні товари (стрічки, тасьма, мереживо та ін.), килимові вироби метражні, спідня білизна для дітей та дорослих, постільна білизна, панчішні вироби, текстильні товари (скатертини, салфетки, рушники, носові хустки), парфумерно - косметичні товари, предмети особистої гігієни(зубні щітки, розчіски, заколки, та ін.).

Слід мати на увазі, що відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13.12.2004 р. № 1642 перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, доповнений такими товарами:

- вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Можлива ситуація, коли Ви прохаєте обміняти товар, а аналогічного товару, але іншого за кольором, фасоном, розміром, габаритами у продажу немає. У такому випадку Ви маєте право розірвати угоду і вимагати сплачену за товар суму, або обміняти товар на аналогічний при надходженні відповідного товару у продаж. Щоб скористатися останнім випадком, Вам необхідно залишити продавцю свою адресу (телефон) і продавець забов'язаний повідомити Вам про надходження відповідного товару у продаж. Якщо внаслідок очікування Ви втратите цікавість до товару, Ви маєте право розірвати угоду і вимагати повернення сплаченої суми.

---

 

У лютому 2004 р. я придбав кольоровий телевізор SAMSUNG, вартістю 1560 грн. На телевізор був встановлений гарантійний термін у 1 рік. У вересні цього ж року телевізор зламався і мені довелось звернутись до магазину з вимогою розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені за телевізор гроші. Адміністрація магазину погодилась з моїми вимогами та повернула мені 1560 грн. Однак, знаходячись у магазині, я випадково дізнався, що відповідна модель телевізора у момент розірвання договору коштувала 1700 грн. Мої знайомі підказали мені, що магазин повинен був повернути не 1560грн. а 1700 грн. Чи можу я вимагати від магазину повернення коштів, беручи до уваги нову ціну телевізора?

Ваші знайомі були праві, таке положення дійсно існує у діючому законодавстві. Так, п.5 ст.14 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає, що при розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

---

 

Придбали з дружиною музичний центр. Квартира у нас невелика, тому коробку з-під нього ми викинули. І ось через 2 тижні він зламався, сервісний центр дав висновок, що ремонт буде недоцільним, тому що буде дуже дорогим. Ми звернулися до магазину з вимогою про заміну музичного центра, а нам відмовили, посилаючись на те, що ми викинули коробку. Як же нам тепер бути?

Закон України "Про захист прав споживачів" встановлює, що вимоги споживача щодо неякісного товару розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документу, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює з позначкою про дату продажу. Тобто Закон не мітить більш ніяких умов (таких як збереження упаковки, пред'явлення паспорту тощо) для задоволення вимог споживача, зокрема, вимоги про заміну товару. Тому, якщо Ви пред'явили чек та гарантійний талон, магазин зобов'язаний замінити неякісний товар на якісний, адже купували Ви не коробку з-під музичного центра , а сам музичний центр.

---

 

Придбала в магазині взуття, але ходити в ньому не можу: вже після години ходіння в ньому починають дуже боліти ноги, хоча каблук на них - 4 см. Зовні ніяких недоліків не бачу, крім того, що стрічка ззаду зміщена в бік. Звернулася до магазину, а директор відмовився прийняти назад товар. Сказав, щоб я проводила експертизу за свій рахунок, і якщо виявиться, що взуття має дефекти, тоді він поверне мені гроші. Як це питання регулює законодавство?

Згідно з пунктом 3 статті 14 Закону України "Про захист прав споживачів" продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Відповідно до статті 19 того самого Закону у разі коли під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості товару, продавець зобов'язаний у триденний термін з дня одержання від споживача письмової заяви організувати проведення експертизи товару. Експертиза провадиться за рахунок продавця. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець мають право оскаржувати висновки експертизи у судовому порядку.

---

 

Придбав нещодавно в магазині зимове взуття, чек в мене залишився. Прийшов додому та зрозумів, що треба було брати більший розмір. Можу я зараз обміняти це взуття? Якщо так, який порядок цього обміну?

Якщо придбаний товар не підійшов споживачу за формою, габаритами, фасоном, кольором або споживач не може його використати за призначенням з інших причин, він має право обміняти його на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний.

Однак таке право споживача залежить від декількох умов. А саме:
1) Обміну підлягають тільки непродовольчі товари.
2) Споживач вправі обміняти товар тільки на аналогічний придбаному, але інший за кольором, фасоном, формою, габаритами (наприклад, сукню білу на таку саму блакитну).
3) Обміняти можна лише товари, які не споживалися, зберегли товарний вигляд та споживчі властивості, а також мають пломби, ярлики та виданий споживачу товарний чи касовий чек.
4) Обмежується строк обміну. Споживач може обміняти товар належної якості лише протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Якщо день придбання товару не співпадає із днем передачі товару споживачу, 14-денний строк обчислюється з наступного дня після передачі товару споживачу (наприклад, при доставці товару поштою). Якщо товар потребує спеціальної установки, підключення тощо, 14-денний строк обчислюється з наступного дня після їх здійснення.
5) Не всі види непродовольчих товарів, які є належної якості, підлягають обміну. Перелік товарів, які не підлягають обміну, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 № 172 До нього входять продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни та непродовольчі товари, а саме: світлочутливі товари, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, грамплатівки, рукавички, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, вироби з бурштину, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), некондиційні товари, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.

Можлива ситуація, коли споживач просить обміняти товар, а аналогічного товару, іншого за кольором, фасоном, формою у продажу немає. У цьому випадку споживач вправі придбати будь-які інші товари відповідно до асортименту з відповідним перерахуванням ціни або одержати назад гроші, сплачені за товар, який споживач повернув, або обміняти товар на аналогічний про надходженні відповідного товару у продаж. В останньому випадку споживач залишає продавцю свою адресу (номер телефону) і продавець зобов'язаний сповістити споживача при надходження в продаж відповідного товару. Якщо в результаті очікування споживач втратить інтерес до придбання товару, він вправі розірвати договір та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

---

 

У який термін виконується замовлення на продаж товарів поштою?

Продаж товарів поштою регулюється правилами, затвердженими наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України і Державного комітету зв'язку від 17.03.1999 р. № 153/48. Продаж товарів поштою - форма дистанційної торгівлі непродовольчими товарами за допомогою каталогів, проспектів, оголошень, іншої рекламної інформації. Правилами встановлений граничний термін виконання замовлення - 5 днів.

Якщо підприємство (організація), що виконує замовлення, не може виконати його у встановлений термін, воно зобов'язано письмово повідомити замовнику причину його невиконання, а також можливий термін виконання замовлення.

---

 

Поставив вимогу до магазина замінити неякісний фотоапарат. Адміністрація магазина дала свою згоду, але справа до сих пір не вирішена. Скільки мені чекати?

За наявності аналогічного товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі потреби перевірки якості - протягом 14 днів чи за домовленістю сторін
У випадку відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню в двомісячний термін з часу відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги (гарантійний ремонт, повернення грошей і т.д.).

---

 

З якого моменту обчислюється гарантійний термін на взуття й одяг?

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 р. №172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" гарантійний термін на взуття обчислюється з початку відповідного сезону. Для взуття зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня, весняно-літнього асортименту - з 15 березня по 15 травня, літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня. Цією ж постановою встановлено, що гарантійний термін на одяг, хутряні й інші вироби обчислюється також з початку відповідного сезону: весняно-літнього асортименту - з 1 квітня, осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня.

---

 

Придбала в магазині светр. Прийшла додому і виявила, що один рукав більш короткий, ніж другий. Звернулася до магазину з вимогою про заміну светру, але директор магазину відмовив мені у задоволенні моєї вимоги на підставі того, що в мене не було чеку. Як я можу захистити свої права без чеку, адже я його загубила?

Статтею 14 Закону України "Про захист прав споживачів" встановлено, що вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Відповідно до п. 9 постанови Пленуму Верховного Суду України "Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів" від 12.04.96 № 5 втрата квитанцій, товарних і касових чеків або інших письмових документів, неотримання їх під час придбання товару не позбавляє права споживача довести факт купівлі-продажу з допомогою свідків.

Тому, якщо з Вами під час придбання товару був хтось, тоді Ви можете довести факт придбання светру в даному магазині за допомогою свідчень цих осіб. Про це Вам варто повідомити і директора магазину, адже він може і не знати цієї норми.