«Я день-деньской в бегах за заграничным - все наше кажется мне серым и обычным». В Україні є поширеним і модним явище купувати товари іноземного виробника, посилаючись на те, що в них якість вища. Етикетка можливо й так, а сам продукт під сумнівом. А чи може закордонний виробник гарантувати якість на товар, що транспортується?

 І не завжди популярний бренд виготовляє якісну продукцію.

Історія, яку ми розповімо стане, мабуть, уроком як для головних дійових осіб, так і для всіх споживачів.

До головного управління з питань захисту прав споживачів КМДА звернулася Шмаренкова Інна Петрівна, мати та продюсер відомої української співачки Камалії. Рік тому вона в одному з престижних меблевих магазинів замовила кухню, вартістю 14, 580 євро. Але жінці привезли не зовсім те, що вона хотіла б бачити, тим більше не те. Що замовляла Наш кореспондент побував у квартирі Інни Петрівни і на власні очі побачив кухню, яку встановили.

«Я замовлення зробила 4 жовтня 2008 року, тому що хотіла заселитися в квартиру до Нового року. Одразу оплатила 10,000 доларів готівкою - це була вимога продавця. Кухня, яку я бачила на вітрині і замовляла, суттєво відрізняється від тієї, що мені привезли», - розповідає журналістам Інна Петрівна. Дійсно не рівномірне фарбування, двері шухляд важко відкриваються, а полички місцями вигнуті. ЇЇ запевнили, що кухня з дерева і виготовлена на фабриці в Італії. Коли кухню встановлювали господарки не було вдома, тому роботу приймав її прораб. «Проводити всі роботи за моєї відсутності - заздалегідь спрямована акція», - скаржиться жінка. Документального підтвердження, що кухня італійська - ні покупець, ні ми не бачили. Дивним є те, що майже рік пройшов з часу замовлення, а споживачка й досі не може захистити свої права.

Позицію ГУ з питань захисту прав споживачів озвучила Тетяна Іванівна Щиковська, начальник відділу контролю послуг даного управління: « Виробник порушив закон про захист прав споживачів, оскільки неналежно поінформував покупця. А саме, він не надав інформацію з якого дерева буде виготовлена кухня, як за нею доглядати і які гарантії щодо якості даного продукту. Ця інформація повинна надаватися перед підписанням договору». Головне управління може вплинути на недобросовісного продавця, склавши акт про порушення надання послуг і стягнути адміністративний штраф в розмірі 170 гривень.

Після ознайомлення з товаром, ми відправилися до магазину, в якому було замовлено кухню. Нас зустріли зовсім не гостинно і чинилася перешкода роботі журналістів з боку менеджерів магазину. Не представляючись вони попросили вийти і не надали жодних супроводжувальних документів та ті «італійські» меблі, які вони продають. До магазину під'їхала також й Інна Петрівна. Будь-які скарги споживача одним з керівників магазину не приймалися, а у відповідь були виключно агресивні висловлювання. Наші права, як звичайних покупців порушено. І висновок один - ніхто не несе відповідальності за товар, що він виготовляє або продає. «Вся контрабанда, як казав Бендер, виготовляється на Привозі, а італійські меблі - в Броварах», - зробив висновок начальник  Головного управління з питань захисту прав споживачів Сергій Кияниченко. 

Юристи переконані, що закон на боці споживача. Інна Петрівна подала позов до суду і вимагає повернення коштів за кухню в повному обсязі. В цій історії доречними є слова: «Все с умилением глядять на заграничные наклейки, а сало... русское едят». 

Р.S.

Наступного дня продавець повернув гроші Інні Петрівні за неякісну кухню.

Ця історія не поодинока. Подібних скарг до  Головного управління з питань захисту прав споживачів надходить тисячами. Якщо вкрай складно в таких випадках відстоювати свої права, то краще заздалегідь не допустити їх порушення.

А тому варто ще під час перших відвідин продавця, чи то це магазин, чи приватний підприємець який продає і виконує замовлену послугу, чітко для себе з'ясувати кілька моментів:

• - назву продавця та на підставі яких дозвільних документів він працює;
• - чи є офіційно укладені договори на постачання тієї чи іншої продукції (особливо коли йдеться про товари закордонних виробників);
• - які умови замовлення та виконання послуги (коли і яким чином проводиться оплата);
• - хто відповідає за виготовлення товару, хто за його постачання до покупця, а хто його встановлення (мають ці організації чи приватні підприємці дозвільні документи на виконання таких робіт).

І чи не найголовніша порада всім тим, хто збирається лише замовити послугу: не укладайте договору доти, доки не будете певні - вам її нададуть вчасно, якісно.

Не оплачуйте відразу всі 100% вартості послуги, заплативши лише аванс за вами залишається право вимагати виконання послуги в повному обсязі та з дотриманням всіх умов договору. Оплативши послугу наперед, ви розв'язуєте руки її виконавцю. Згадайте золоте правило: «Вранці стільці - ввечері гроші, ввечері стільці - вранці гроші» або спочатку стільці - потім гроші... 

Газета « Споживач.інфо» №11(11)вересень 2009