Уже неодноразово до Головного управління з питань захисту прав споживачів і Служби допомоги киянам 15-51 надходять скарги щодо гарантійних ремонтів техніки. Останнім часом представництва фірм-виробників відмовляють сервісним центрам у списанні непридатної до використання техніки, яку здають у ремонт кияни.

 В результаті люди не можуть обміняти пошкоджений товар, ні безоплатно відремонтувати його, ні повернути свої кошти. У сервісному центрі можуть не прислати майстра за викликом без пояснень, скаржиться до сall-центру заявниця, в якої закінчується гарантійний термін на пральну машину. Або сервісний центр посилається на відсутність майстрів, які звільнилися через заборговану зарплатню.

Неприємна ситуація трапилася з сім'єю Кислицьких, яка придбала в квітні 2009 року холодильник Indesit у магазині "Ельдорадо". Через рік і три місяці пані Ольга виявила тріщини всередині холодильника. Звернулась до сервісного центру (холодильник має три роки гарантії), прийшов майстер, який сфотографував тріщини, заповнив гарантійний талон і сказав, що холодильник ремонту не підлягає. Тому він збирався подати документи на списання. Через два тижні Кислицьким прийшла відмова в наданні правомірного акту на списання. Головний інженер сервісного центру пояснив, що без дозволу виробника Indesit холодильник не мають права списувати. А в сервісному центрі виробника відповіли, що холодильник міняти не будуть, тому що тріщини не змінюють функціонування холодильника. В акті перевірки якості виробу сервісний центр дав такі висновки: "Згідно з рекомендацією представництва, в списанні пристрою відмовлено, бо "Деякі дефекти не впливають на функціонування апарата і сталися, швидше за все, через недотримання рекомендацій інструкції, а саме - тримати виріб у чистоті".

На попереднє звернення до представництва Indesit для пояснення цієї ситуації представник Головного управління з питань захисту прав споживачів відповіді не отримав. В Indesit послалися на термінове відрядження керівництва. Проте запевнили журналістів, що відповідь дадуть, але згодом, після глибшого вивчення питання.

Начальник відділу контролю послуг Головного управління з питань захисту прав споживачів Щиковська Тетяна розповідає про схему "сервісний центр - представництво": "На жаль, представництво не приймає скарг від споживачів. Усе проходить через сервісний центр. Акти перевірки якості виробу надають сервісні центри, але вказівку дає представництво фірми-виробника, до якого сервісний центр звертається через електронні листи. Отримавши відповідь, сервісні центри дають свої висновки. Тобто юридично покарати представництво неможливо. У нас навіть немає важелів впливу та санкцій на представництва. А ось сервісні центри, які порушують законодавство із захисту прав споживачів, ми можемо залучити до адміністративної відповідальності. Це - штраф від 17 до 170 гривень".

Довідка

Головне управління з питань захисту прав споживачів КМДА (відділ контролю послуг) за 2010 рік отримало 940 скарг, із них - 117 скарг на ремонт побутової техніки (12 %). На користь споживачів вирішено 85 % скарг.

Источник: Хрещатик