Ви замовили меблі: вже, навіть, запланували як обставити свою квартиру. Та, коли готовий товар привезли вам додому – геть розчарувалися і зрозуміли, що ці замовлені послуги надали неналежним чином. Якщо ж таке сталося, ви як споживач, повинні

письмово звернутися до виконавця з проханням усунути усі недоліки. У своїй заяві повинні обов’язково перерахувати усі недоліки, виявлені під час прийому замовлення та призначити відповідний строк для їх усунення. Заява складається у двох примірниках: перший примірник залишається у споживача, на якому виконавцем робиться відмітка про отримання, другий примірник передається виконавцю.

Відповідно до частини 3, статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків у виконаній роботі чи наданій послузі споживач має право, на свій вибір, вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний термін;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладання відповідного договору.

Усі вищезазначені вимоги повинні бути письмово і належно оформлені споживачем. Після цього вони передаються виконавцю і мусять бути задоволені ним. Якщо ж, не було можливості виявити такі недоліки відразу під час прийому роботи (послуги), але споживач їх побачив пізніше, тоді він має право вимагати їх усунення протягом гарантійного або іншого терміну, встановленого договором.

Споживач купив неякісний товар? Порадьте, що робити і до кого звернутися? Коментар: Тетяна Вєдєрнікова – начальник відділу контролю і нагляду за якістю продовольчих товарів.

При придбанні продовольчих товарів необхідно обов’язково зберігати розрахунковий документ (чек), а у разі коли суб’єкт підприємницької діяльності відповідно до законодавства звільнений від застосування реєстраторів розрахункових операцій та розрахункових книжок, вимагати від продавця товарний чек, що засвідчує факт купівлі, у якому зазначаються: найменування суб’єкта господарювання, найменування товару, ціна товару, дата продажу, прізвище, ініціали продавця та його підпис.

В разі придбання товару неналежної якості, вимоги покупців розглядаються після пред’явлення розрахункового документа з позначкою про місце та дату продажу. Щодо повернення коштів за придбаний неякісний товар та товар, термін придатності якого минув, споживачам передусім необхідно звернутися до адміністрації магазину з документом (чеком), який підтверджує купівлю даного товару в цьому ж магазині.

За таких дій, споживачам повинні повернути кошти в той же день, а в разі неможливості з якихось причин повернути кошти в той же день – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів. У разі не вирішення питання по суті – споживачам необхідно звернутись до управління (відділу) захисту прав споживачів і їх звернення буде розглянуто згідно чинного законодавства.

Головне управління з питань захисту прав споживачів в межах своїх повноважень здійснює державний захист прав споживачів шляхом державного контролю за додержанням законодавства України про захист прав споживачів господарюючими суб’єктами – підприємствами (об’єднаннями), установами, організаціями незалежно від форм власності, фізичними особами – підприємцями та іноземними юридичними особами, що здійснюють підприємницьку діяльність на території міста Києва. Одним із основних завдань Головного управління є розгляд заяв, звернень і скарг споживачів шляхом вчасного і якісного вирішення проблеми, а саме: проведення перевірок, надання керівниками магазинів письмових зобов’язань щодо повернення коштів споживачам в разі придбання неякісних товарів та письмові пояснення щодо вжиття необхідних заходів по припиненню порушень прав споживачів.

Сторінка підготовлена за матеріалами

Головного управління з питань захисту прав споживачів (КМДА)