Остановившийся у меня проездом из Николаева с женой и дочкой друг вернулся после шопинга в неважном настроении из-за инцидента в торговом центре (ТЦ). Желание ребенка сфотографироваться на фоне фонтана вызвало негодование охранников, которые, не церемонясь, указали отцу семейства на входную дверь.

На стекле было до десятка пиктограмм с запретами на любой вкус, в том числе и на фотосъемку.

От значков на дверях создается впечатление: владельцы арендных площадей организовали негласное соревнование, кто больше придумает запретов для посетителей.

Охранники - люди подневольные, и на вопрос «А почему нельзя?» отвечают односложно: «Потому что нельзя». Вроде не в магазин зашел, где действует правило «Покупатель всегда прав», а попал в какое-то гетто. От запретов и предупреждений осадок остается, а у ребенка - обида на злых дядей и теть.

Торговая логика

Справедливости ради надо признать: ряд запретов не лишены смысла. Курить в торговом зале недопустимо, там нечего делать животным из санитарных соображений (хотя в Европе и этот вопрос решен цивилизованно). Но почему в ТЦ нельзя есть мороженое, если оно там же и продается, и какой ущерб может принести арендатору фото ребенка в обнимку с плюшевой пандой? Умом этого не понять. Один охранник признался, что так арендаторы защищают от конкурентов ценовую информацию, но в беседе с корреспондентом «Новой» начальник службы охраны супермаркета «Домотехника» Георгий Д. признал: это бессмысленно, ведь цены можно записать в блокнот. Фотографироваться в обнимку с телевизором никто не станет, но вероятна ситуация, когда потенциальный покупатель захочет снять понравившийся холодильник, чтобы обсудить выбор дома.

Логика логикой, а в Законе «О защите прав потребителей» недвусмысленно сказано, что «потребителем является лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товар (работу или услугу) для собственных бытовых нужд». В документе говорится, что «потребитель имеет право на доступную и своевременную информацию о товарах, их качестве и ассортименте». То есть, право потребителя собирать информацию о товаре предусмотрено законом.

«За» и «против»

- Ограничения в некоторых ТЦ противоречат Конституции, ряду положений статьи 34-й, предусматривающей право человека получать, хранить и распространять информацию, - считает Александр Бахов, юрист адвокатского бюро «Частная практика». - ТЦ - не стратегический или оборонный объект, а место свободного доступа. И хотя в Конституции нет определения, что такое общественное место, но в законе о запрете на курение таковым является любое место, куда люди имеют свободный доступ. Поэтому запрет на фото- и видеосъемки неправомерен.

К сожалению, охрана ТЦ в большинстве случаев является заложником ситуации, когда с одной стороны нужно выполнять распоряжение дирекции, а с другой - нельзя совершать действий, противоречащих закону. Администрация же, как правило, не озабочена тем, чтобы ее распоряжения соответствовали правовым нормам. Впрочем, среди компетентных людей есть защитники или, по крайней мере, не противники запретов.

- В большинстве случаев перечисленные ограничения на территории ТЦ не являются нарушением прав потребителей, - поведала «Новой» Татьяна Шальман, член правления Украинского общества защиты прав потребителей. - Тем более что торговый зал - не место для фотосессий. Это может отвлекать продавцов и мешать другим покупателям. Но не касается ситуаций, когда покупатель намерен зафиксировать на фотокамеру наличие на прилавках некачественного или просроченного товара или иных нарушений правил торговли. Полагаю, это истинная причина таких запретов.

Глас покупателя

Валерия Лукойлина, экскурсовод:

- Во многих зарубежных супермаркетах предусмотрены спецзоны, где посетитель может оставить животное и быть уверенным, что его накормят и напоят. Если же животное справит нужду, то хозяин обязан убрать за ним, для чего в магазине есть и стойки с пакетами, и швабры, и даже герметичные урны, не пропускающие запаха.

Сергей Ерошин, студент:

- Прошлым летом был в турпоездке по странам Шенгена. Заходили в супермаркеты -

в Германии, Австрии, Венгрии мы были обвешаны фото- и видеокамерами. И никто ни разу

не сделал замечания. Наверное, тамошние хозяева понимают, что любая информация

о них - косвенная реклама.

Компетентно

Виталий Бойко, директор Украинской торговой гильдии:

- Запреты в ТЦ - ошибочная стратегия, формирующая негативное впечатление от посещения центра. Они противоречат идеологии работы мегамаркета, тем более что большинство из них необоснованны. Сегодня ТЦ - не просто место торговли, а социальной активности граждан. На Западе якорные функции, помимо магазинов, присущи кинотеатрам, медзаведениям и даже культовым сооружениям. Такая территория, по определению, обязана быть доброжелательной к посетителям. Она должна быть контролируемой и охраняемой, но запреты на напитки и мороженое - бред, потому что такие центры наполовину состоят из магазинов и кафе. Купили мороженое внутри или зашли с ним снаружи - какая разница? Запрет на пользование мультимедийными устройствами - вообще нонсенс, поскольку на Западе при входе в ТЦ посетителю на мобильный через блютуз загружается и схема торгового зала, и реклама товаров, и информация о скидках. Запрет на фотосъемку необоснован хотя бы потому, что фото на фоне вывесок и логотипов - косвенная реклама брендов. Наша гильдия, наоборот, практикует рекламу, когда можно фотографироваться в красивом месте с логотипом ТЦ. В одном ТЦ Полтавы у нас даже есть место для съемки молодоженов при шопинге.

Адрес источника: газета «Новая»