Замечательной альтернативой многолюдным торговым центрам  стали интернет-магазины, каких в Украине становится все больше, в одном только Киеве их уже около 60. Этот вид продаж динамично развивается.

  Для сравнения: в 2006 году весь украинский рынок таких интернет-магазинов состоял из трех-пяти сайтов...

Замечательной альтернативой многолюдным торговым центрам  стали интернет-магазины, каких в Украине становится все больше, в одном только Киеве их уже около 60. Этот вид продаж динамично развивается. Для сравнения: в 2006 году весь украинский рынок таких интернет-магазинов состоял из трех-пяти сайтов...

Семейный бизнес

Такое определение этого вида услуг, пожалуй, наиболее подходящее, поскольку для их предоставления не нужны большие капиталовложения или многочисленный персонал. Компьютер и телефон - вот все, что нужно любой семье, чтобы по очереди принимать заявки от покупателей.

Именно потому эта ниша наполнена мелкими предпринимателями, а в поисковых системах Интернета десятки страниц отводятся рекламе подобных магазинов, торгующих сувенирной продукцией.

За рубежом эта форма обслуживания существует давно, а ее популярность намного выше, чем у нас. Есть надежда, что по мере проникновения Интернета в каждый дом, все мы станем относиться к интернет-покупкам более лояльно...

Кота в мешке заказывали?

Обслуживание каждого интернет-клиента - работа кропотливая. Множество нюансов повышают затратную часть. Это телефонные переговоры, обслуживание сайта, списание брака, транспортные расходы, реклама и многое другое.

Зато нету затрат на аренду торговых площадей, им не нужно приобретать торговое оборудование, нанимать охранников, уборщиц и продавцов. А вот конфликты с покупателями случаются чаще, чем в обычном магазине...

«Чем шире ассортимент предлагаемого товара, тем больше времени и сил необходимо на его представление на страницах сайта, - рассказывает директор интернет-магазина Дмитрий Цветков. - Ведь сколько товаров, столько и фотографий».

Не советуют приобретать в интернет-магазинах обувь или одежду, подобная покупка довольно рискованна, ведь недостаточно знать свой размер, нужно еще, чтобы вещь удобно и красиво сидела...

Другое дело - покупка сувениров. Рассмотреть товар можно на фотографии, выяснить детали, ассортимент расцветок, разнообразие форм - по телефону или Интернету. Если доставленный курьером товар по каким-либо причинам разочарует заказчика, от него можно отказаться. Хотя без уважительной причины, например, брака, это не принято делать.

Одни магазины принимают «отказной» товар, высчитывая с покупателя стоимость доставки. Другие уделяют повышенное внимание качеству подарков, проверяя их и тестируя, чтобы не было претензий.

Некоторые магазины при отказе клиента идут на конфликт, поскольку не имеют своего склада, а забирают этот товар у партнера или оптового поставщика непосредственно перед доставкой. В таком случае им нужно возвращать этот товар на склад, что не всегда представляется возможным.

Такие неприятные моменты окупаются достаточно высокой рентабельностью этого бизнеса - 30-40% и достаточно солидными накрутками на товар, которые, по мнению специалистов, колеблются в пределах 10-50% стоимости.

Профессионально (по-крупному) на этом рынке работают только торговцы, имеющие возможность приобретать очень широкий ассортимент товара (несколько тысяч наименований) по низким крупнооптовым ценам. Имея свой собственный товар, легко стать мобильным и предоставить покупателю качественный сервис.

Не удивительно, что из 60 киевских интернет-магазинов подарков, только около 20 являются основными игроками рынка, реализуя львиную долю товара.

И если на заре эпохи торговли онлайн пионерами этого бизнеса были компьютерщики-интернетчики, то впоследствии за ними пошли обычные торговцы с рынков и магазинов. (Рынок в основном сформировался в 2007- 2008 годах, когда в столице открылось около 30 интернет-магазинов подарков.) Сейчас соотношение этих двух категорий бизнесменов 50% на 50%.

В 2009 году рынок опять заметно вырос...

Как правило, подарки в магазинах онлайн значительно дешевле, чем в обычных торговых точках - это экономически обосновано, поскольку содержание интернет-магазина обходится в десятки раз меньше чем стационарной торговой точки.

Что касается доставки, то у каждого магазина свои правила, в большинстве случаев они осуществляют бесплатную доставку, предварительно заложив эту статью расходов в цену товара. В случае мелкой покупки с заказчика все-таки берут небольшую сумму, например, при заказе на сумму менее 200 гривен, стоимость доставки равна 25 гривнам.

Статистика утверждает: подобные заказы чаще всего делают люди от 18 до 40 лет (80% заказов), из них 60% составляют женщины и 40% - мужчины. В большинстве своем подобные покупатели компьютеризированы. Делают покупки в Интернете чаще всего состоятельные люди, но с каждым годом в виртуальные магазины приходит все больше покупателей с обычным или низким доходом.

Самая популярная ценовая планка онлайн-подарков приходится на 200-350 грн., именно такую сумму обычно тратят покупатели, заглядывая в интернет-магазины.

Но главное, отправляясь за покупками в виртуальный магазин, покупатель не рискует подхватить какой-то новомодный вирус, оставаясь возле экрана монитора в собственной квартире...