Коли річ виходить з ладу протягом встановленого гарантійного строку, більшість з нас не знає достеменно, що до магазину чи сервісного центру потрібно йти не з проханнями, а з письмовою заявою та з чіткою вимогою: безоплатно усунути недолік протягом 14-ти днів відповідно до ст. 8, п.9 Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо у сервісному центрі вам повідомлять, що не встигнуть відремонтувати в цей строк, за вами залишається право погодитися на більший або ж відмовитися й письмово власну позицію зафіксувати. Варто знати, що за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений строк, споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Навряд чи всі знають, що на час ремонту техніки, на письмову вимогу споживача надається (з доставкою) товар аналогічної марки. Та оскільки продавцям, виробникам не зовсім вигідно створювати обмінні фонди, не чекайте, що вони перші запропонують надати аналогічний товар. Вимагайте його письмово. Перелік товарів, з яких повинні формуватися обмінні фонди визначений Постановою Кабінету Міністрів України за №172. Не сподівайтеся, що продавці згадають ще про одне зобов'язання, визначене п. 5.ст.8 Закону, а саме доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику, до сервісного центру та їх повернення споживачеві здійснюється за рахунок продавця, виробника, підприємства, що задовольняє вимоги споживача.

На кінець, якщо техніку впродовж двох тижнів або обумовленого вами терміну не відремонтували - сервіс-центр повинен підтвердити заводський дефект, видати акт. У такому випадку споживач має право на обмін чи повернення коштів.

Пам'ятайте, якщо ваші права порушуються, у вас є право звернутися із заявою-скаргою до ГУ з питань захисту прав споживачів, де відповідно до Закону України «Про звернення громадян» впродовж місяця справу розглянуть, в разі підтвердження фактів порушення прав будуть вжиті відповідні заходи.

Олена Хамара, головний спеціаліст Громадської приймальні Головного управління з питань захисту прав споживачів м. Київ.

Газета "Споживач.інфо" №1(1) лютий 2009