Що робити? Мене не тільки й слухати не хочуть, а ще й ображають?» такий лист ми отримали від киянки, яка згодом звернулася за консультацією до КП «Київський міський центр захисту прав споживачів» , де зі споживачем уклали договір та відразу провели роботи з підготовки справи до суду:

• - витребували матеріали перевірки від державних органів захисту прав споживачів, які можуть бути використані у разі звернення споживача до суду за захистом своїх прав;
• - в разі прийняття такого рішення фахівці КП будуть супроводжувати її в даній справі.

«З вивчених матеріалів справи встановлено, що споживач здала виріб до приймального пункту (ПП.), яке не проводить самостійно чищення. Чистку виробів здійснює третя особа, яка діє на підставі договору з ПП., про що споживач не знала на момент здачі виробу до чистки», - коментує справу Михайло ФРОЛОВ, начальник юридичного відділу КП.

Фактично вбачається два відповідача: особа, яка взяла на себе зобов'язання щодо надання послуги та третя особа, яка фактично виконувала роботу і несе за це відповідальність.

«За таких обставин споживачам можна порадити наступне. Відповідно до ст.. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» кожен споживач має право на інформацію про продукти, в тому числі виробника, виготівника, виконавця. І тому на момент укладання договору, зокрема надання послуг хімічної чистки, рекомендуємо отримати від працівників приймального пункту інформацію щодо конкретного виконавця послуг. Чи виконує це підприємство послугу саме чи працює на підставі угоди з іншими, яку відповідальність несе безпосередньо виконавець, який не має прямих договірних відносин зі споживачем», - дає поради Михайло Фролов.- Отримавши цю інформацію споживачеві буде легше визначитися в тому чи здавати свій вирід до цього приймального пункту, чи звернутися до іншого».

Аналізуючи дану справу варто звернути увагу на оформленні замовлень. В квитанції, яка видається споживачеві за звичай вказується назва виробу, кількість, оціночна вартість, яку надає споживач, ступінь зносу, яку встановлює виконавець, термін виконання. Ці реквізити в квитанціях як правило є, але часто відсутні дані про самого виконавця: його адреса, в найкращому випадку лише контактні телефони, що є порушенням прав споживача, зокрема ст.. 15 закону.

Відсутність цих даних змушує споживача у випадку неякісно наданої послуги витрачати свій час на пошуки безпосереднього виконавця. Оскільки без повних реквізитів споживач позбавлений скласти позовну заяву згідно з вимогами Цивільного Кодексу України.

Тетяна Шальман

Газета « Споживач.інфо» №8(8) червень 2009