фактично значно більше, але часто споживачі не мають документів, що підтверджують факт отримання послуг або надані їм виконавцями послуг так звані «квитанції» неможливо зв'язати з конкретним виконавцем послуг.

Так сталося із споживачем, який звернувся до ГУ з питань захисту прав споживачів, Громадянин побачив вивіску «Ремонт мобільних телефонів» та у серпні звернувся до продавця даного магазинчику. Телефон взяли у ремонт, оформили якийсь «папірець», який важко назвати квитанцією, де не зазначено ні
назви суб'єкта господарювання, ні фактичної адреси приймального пункту. З того часу і до кінця жовтня споживач свого телефону не може отримати назад у працюючому стані.

Фахівцями Головного управління проведено перевірку суб'єкта господарювання у місці здачі телефону у ремонт. Перевіркою встановлено порушення «Правил побутового обслуговування населення»  Закону України «Про захист прав споживачів», «Інструкції по прийманню телефонів у ремонт та по наданню послуг з ремонту такої апаратури».

В приміщенні магазину взагалі відсутня будь-яка інформація як про надавача послуг, так і про продавця мобільних аксесуарів.
Суб'єкту господарювання надано припис про усунення виявлених порушень та вирішення питання споживача відповідно до вимог чинного законодавства.
Разом з тим, приватний підприємець заперечує факт здійснення у магазині за адресою: вул. Лісова,  1- у переході метро «Лісова» прийому  мобільних   телефонів у  ремонт,  незважаючи  на вивіску «Ремонт    мобільних     телефонів»  та    стверджує,    що    перевірка проводилась безпідставно.При цьому перевірка проводилась у присутності споживача та особи, яка брала телефон у ремонт.28 вересня приватний підприємець падав пояснення до Головного управління, що телефон у ремонт взяв продавець магазину без його відому, телефон вже відремонтовано і споживач може його отримати без оплати за послуги.Коли ж споживач прийшов за своїм телефоном - він його не отримав, але отримав велику дозу неприкритого хамства та образ, про що споживач повідомив Головне управління.

Головне управління повторно зобов'язало СПД Баклана С.О. вжити невідкладних заходів щодо вирішення питання споживача.

На виконання наданих зобов'язань підприємцем проведено ремонт телефону в повному обсязі, працездатність виробу споживачем перевірено, претензій не має. Одночасно споживачем висловлено подяку Головному управлінню за допомогу у вирішенні питання.

Спеціалісти Головного управління попереджають споживачів послуг з ремонту складно-побутової апаратури:

по перше: для отримання послуг звертатися до фактичних сервісних центрів, які надають інформацію про свою назву, адресу, оформлюють квитанції суворої звітності як того вимагає законодавство.
по друге: під час оформлення документів на ремонт перевіряти правильність заповнення таких граф у квитанції як: наявність візуальних пошкоджень, терміни виконання замовлення, оціночна вартість виробу, який здасться у ремонт.
по третє:    не поспішайте, вимагайте у Вашій присутності «вскрити»   телефон    та    зафіксувати    наявність    чи    відсутність попадання   вологи у телефон,   тому  що дана  причина часто стає відмовою у проведенні гарантійного ремонту, або відмови у наданні гарантій після проведення платного ремонту.

Газета « Споживач.інфо» №13(13) листопад 2009