Протягом 2009 року та січня 2010 року до Головного управління з питань захисту прав споживачів надійшло більше 100 заяв та скарг споживачів щодо порушення їх прав при отриманні послуг страхування. Найбільше скарг споживачів, а це майже 20 % від загальної кількості на дії ЗАТ Фінансова група «Страхові традиції».

В Києві діє, а точніше, бездіє, ще одна страхова компанія, яка зайняла друге місце за скаргами споживачів до управління. За останні два місяці більше 10 споживачів виявили стурбованість  тим, що колись уклали договір страхування з АСТ «Вексель», яка зараз більше всього готується до процедури банкрутства і тому не поспішає із виплатами страхових відшкодувань. 

Основні питання, що піднімають заявники в скаргах:

невиплата страх ового відшкодування, навіть коли рішення про виплату вже прийнято;

неприйняття страховиком рішення про виплату страхового відшкодування, порушення умов договору щодо терміну виплати страхового відшкодування або відмова у виплаті.

«Наразі на ринку послуг страхування між Споживачами та Страховиками постійно виникають суперечки на предмет підтвердження страхових випадків та відповідно виплати відшкодування. - стверджує Сергій Кияниченко, начальник Головного управління з питань захисту прав споживачів. - В ході розгляду скарг споживачів Головним управлінням встановлено, що практично всі страхові компанії порушують вимоги чинного законодавства під час розгляду страхових справ».

В межах своєї компетенції та відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»,  отримавши скаргу споживача, Головне управління зобов'язане направити запит на підприємство для отримання необхідних для розгляду та аналізу документів з ведення діяльності, пояснень по суті, піднятих заявником питань.

Однак, керівництво АСТ «Вексель», посилаючись на Закон України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг», не надає Головному управлінню будь-яких документів, необхідних для встановлення порушень законодавства про захист прав споживачів по відношенню до конкретного заявника.

Дана позиція АСТ «Вексель» суперечить Постанові Пленуму Верховного Суду України № 5 від 12.04.1996.

У разі виявлення з боку Страхових компаній порушень законодавства про захист прав споживачів, Головним управлінням надається припис щодо їх усунення. А в разі невиконання припису Страховиком матеріали з розгляду питань, піднятих у заяві споживачів, направляються до Державної комісії регулювання ринків фінансових послуг (вул. Б. Грінченка, 3), яка в межах повноважень здійснює державний нагляд (контроль) у сфері послуг страхування.

Та це лише досудовий захист. Досвід доводить, що один з ефективніших способів отримання страхового відшкодування - звернення до суду.