Перше знайомство з туроператором або турагентом починається з вивчення таких документів: копії ліцензії; копії свідоцтва про державну реєстрацію; копії довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження свого фінансового забезпечення відповідальності; відомостей про працівників: прізвище, ім'я, по батькові керівника, його заступників, головного бухгалтера, менеджерів; книги відгуків та пропозицій громадян.

Перше знайомство з туроператором або турагентом починається з вивчення таких документів:

• копії ліцензії;
• копії свідоцтва про державну реєстрацію;
• копії довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження свого фінансового забезпечення відповідальності;
• відомостей про працівників: прізвище, ім'я, по батькові керівника, його заступників, головного бухгалтера, менеджерів;
• книги відгуків та пропозицій громадян.

Туроператор або турагент укладають з туристом договір про туристичне обслуговування в письмовій формі,  за  яким (за встановлену договором плату)  зобов'язуються забезпечити надання на замовлення туриста комплексу туристичних послуг. Також договір про туристичне обслуговування може укладатись шляхом видачі ваучера. В договорі про туристичне обслуговування повинно бути зазначено: прізвище туриста, дати поїздки, країна та місто відпочинку, місце розташування (готель, пансіонат, база відпочинку, тощо) із зазначенням типу розміщення ( одно- дво- три- ... місні, апартаменти тощо), тип харчування, транспортні умови (у разі придбання).

Крім договору,  туроператори під час організації надання туристичних послуг  повинні оформляти такі документи:

• страховий поліс (Договором страхування повинні передбачатися надання медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування);
• платіжні документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, касові чеки тощо), що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг;
• транспортні документи (квитки), якщо туроператор забезпечує транспортні послуги або надає послугу щодо бронювання та придбання квитків;
• програму туристичного обслуговування. Туроператор має право на надання послуг з оформлення документів для виїзду за межі України (закордонні паспорти, проїзні документи дитини).

Туроператор і турагент повинні розмістити на видному місці інформацію про тарифи та умови обслуговування ним туристів за кордоном і в Україні, рекламні, інформаційні, довідкові матеріали (довідники готелів, інших засобів тимчасового розміщення, підприємств харчування, розклади руху, перевезень різними видами транспорту тощо), а також  надавати туристам необхідну та достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів, умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового та митного режиму, перетину державного кордону та іншу інформацію, передбачену чинним законодавством України.

Туроператор установлює ціну на туристичні послуги, точно виконує програму туристичного обслуговування та надає своєчасну інформацію (туристам або турагентам) про всі зміни, що вносяться до програми туристичного обслуговування.

Можливо:

1) Змінювати ціну туристичного продукту, погоджену сторонами, лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин (погіршення умов подорожі; зміна термінів подорожі; непередбачене збільшення транспортних тарифів; уведення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів; різка зміна курсу національних валют; інші підстави за письмовою домовленістю сторін), але не пізніше ніж:

• за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів,
• за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів,
• за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день.

2) Збільшувати ціну туристичного продукту, не перевищуючи 5 відсотків його первісної ціни.

У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж на 5 відсотків первісної ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов'язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти.

Турист має право відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично зазнаних ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.  Туроператор несе відповідальність перед туристом за виконання всіх зобов'язань, пов'язаних з організацією, формуванням та наданням комплексу туристичних послуг, обумовлених договором про туристичне обслуговування. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.