Найперше, на чому хочу наголосити: не забувайте отримувати чек, особливо якщо здійснили покупку на значну суму. Незалежно від того, купуєте ви у магазині, на ринку, чи у підприємця, який орендує площу у великому супермаркеті, відповідно до закону та Правил торгівлі на ринках «на вимогу споживача продавець (суб'єкт підприємницької діяльності, який у відповідності із законодавством звільнений від здійснення розрахункових операцій і розрахункових книжок) повинен видати товарний чек, який підтверджує факт купівлі. Відсутність чека або іншого документа автоматично унеможливлює скористатися Законом України «Про захист прав споживачів».

Багатьом споживачам, які звертаються до Головного управління, ми змушені відмовляти у розгляді справ саме із-за відсутності чеку.

Якщо ж так сталося, що куплене взуття не відповідає якісним характеристикам і не має змоги його використовувати, я б порадила:

- по-перше, споживач має право письмово звернутися до підприємства з вимогою усунути недолік протягом 14 днів. В разі не виконання цієї вимоги у зазначений термін, надіслати письмове прохання про повернення коштів;

по-друге, споживач має право відразу письмово відмовитися від ремонту та висловити прохання про повернення коштів за продане неякісне взуття;

по-третє, якщо виникає спірне питання (покупець хоче повернути товар, отримати гроші, а продавець відмовляється задовольнити прохання), продавець зобов'язаний запропонувати проведення незалежної експертизи, про що повідомити споживача в триденний термін з обов'язковим уточненням та обґрунтуванням: «де, коли і ким» експертиза буде проводитися.

Зауважу, що у Київському інституті судових експертиз черга розписана на рік вперед. За погодженням сторін можна звернутися до Укрметртестстандарту, за адресою м. Київ, Метрологічна,

За висновком експертизи і буде вирішено, чи є недолік суттєвим. Якщо так, то гроші продавець має повернути відповідно до ст.8. п. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»: «Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів».

Зауважте, погоджуючись на проведення експертизи, ви повинні пам'ятати ще й про п. 14 цієї ж ст.. 8 закону: «Вимоги споживача, передбачені Ією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або й його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника».

І на останок, допоможе відстояти ваші права Головне управління з питань захисту прав споживачів. Звертайтеся до Громадської приймальні управління зі скаргою.

Олена Хамаза, головний спеціаліст Громадської приймальні Головного управління з питань захисту прав споживачів м. Київ.