У разі придбання неякісного товару або товару належної якості, який не відповідає вашим вимогам (не підійшов за розміром, кольором тощо), згідно чинного законодавства України ви маєте право обміняти або повернути товар продавцю, але....Згідно п. 11. ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» «…Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу».

Найперша порада споживачеві, навіть, скажу так, перша заповідь: завжди необхідно зберігати товарний (касовий чек) та інші документи, які опосередковано можуть підтвердити факт купівлі-продажу. Це можуть бути договори, квитанції, чеки, жетони, акти виконаних робіт. Також бажано зберігати свідоцтва суб’єктів підприємницької діяльності, правила (наприклад - правила страхової діяльності), рекламні обіцянки в газетах, буклетах, фотографії, відеокадри, запис на диктофоні, медичні документи, рецепти і т.п. З документів, які ви маєте у паперовому вигляді, слід обов’язково зробити ксерокопії. Чим більше буде у вас таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для  відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення.

Серед споживачів поширена думка, нав’язана в першу чергу продавцями, що чек можна отримати тільки у магазині, а на ринку касових апаратів немає, отож і чеки не видаються. Це помилка. Дія ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» поширюється на підприємства роздрібної торгівлі усіх форм власності на всій території України. На ринку продавець зобов'язаний на вимогу споживача виписати товарний чек встановленого зразка. У разі відмови у видачі чека потрібно звернутися до адміністрації ринку для відновлення своїх прав, а у разі ігнорування – до територіального органу з питань захисту прав споживачів з письмовою скаргою. Не забувайте вимагати товарний чек! Краще, коли він вам не знадобиться, а ніж його відсутність в разі потреби!

Важливо знати, яку інформацію повинен містити товарний чек. Товарний чек виписується у двох примірниках, один з яких видається покупцю і містить номер або найменування торговельного підприємства, назву та ґатунок товару, його ціну, дату продажу, прізвище, ініціали продавця та  його підпис. В товарному чеку може міститися і інша інформація: термін доставки великогабаритних товарів, особливі умови тощо. Наприклад, у разі придбання товару на розпродажах, за зниженими цінами, якщо товар містить певні недоліки, які зумовили зменшення його ціни, обов’язково потрібно зазначити у товарному чеку вказаний недолік. Це дозволить вам пред’явити претензії продавцю в разі виникнення у товарі інших недоліків, не передбачених умовами договору купівлі – продажу.

Григорій Смик

начальник відділу ринків

ГУ з питань захисту прав споживачів