У пошуках якості.

Правильний вибір магазину - це запорука, якщо не купівлі якісного товару, то, принаймні, належного обслуговування й дотримання ваших прав. Найкраще звернутись за порадою до знайомих, які вже мали досвід віртуального шопінгу. Корисну інформацію також можна знайти на Інтернет-форумах, де обговорюють магазини, ціни, переваги і недоліки товарів.

Варто ввести назву товару, і пошукова система Інтернету запропонує вам рейтинговий перелік десяти найкращих Інтернет-магазинів. Слід звернути увагу на те, на якій доменній зоні розміщений Інтернет-магазин. Якщо на «ua» - компанія є офіційно зареєстрованою торговою маркою. На доменних зонах «com» і «net» комерційний сайт може зареєструвати будь-хто.

А ще варто пам'ятати, що презентабельний зовнішній вигляд Інтернет-ресурсу не є гарантією якості товару і чесності продавців.

Форми обману «онлайн»

Найризикованіше купувати через Інтернет їжу та ліки, тому при їх доставці обов'язково перевіряйте гарантійний термін зберігання та цілісність упаковки.

Чимало нарікань припадає і на побутову техніку, куплену за допомогою глобальної мережі. Людмила Розумнюк, начальник відділу непродовольчих товарів Головного управління з питань захисту прав споживачів при КМДА, розповідає, що у Києві 30% скарг надходить саме на неякісну побутову техніку, придбану онлайн-способом. «На сайтах Інтернет-магазинів обов'язково має бути вказана адреса фірми чи приватного підприємця, що займається електронною комерцією. Часто трапляється, що на гарантійному талоні є печатка приватного підприємця, але немає ідентифікаційного номера свідоцтва, зазначено лише ім'я і прізвище. Навіть задіявши всі контролюючі органи, іноді не вдається знайти недобросовісного продавця», - розповідає пані Розумнюк.

Онлайн вам намагатимуться продати і контрабандну техніку. Вона теж має гарантійний талон, трохи дешевша й за якістю може не поступатись тій, що пройшла митний контроль. Та жоден сервісний центр не візьметься потім її лагодити.

Оплата в Інтернеті зазвичай готівкова. Насторожити вас повинна  вимога продавця про безготівковий розрахунок через Інтернет чи здійснення попередньої оплати. В такому випадку товару можна не дочекатись.

Хитрощі сервісу.

При купівлі з доставкою додому кур'єр зобов'язаний надати вам чек й гарантійний талон на товар. Якщо продукція не відповідає вимогам - найкраще відмовитися від неї. Домовтеся із продавцем заздалегідь, що кур'єр привезе з собою письмову угоду, у якій буде зазначено: дату укладання договору, найменування і місцезнаходження продавця, найменування продукції, ціна (включаючи плату за доставку та умови оплати), терміни виконання робіт (або надання послуг), права та обов'язки сторін договору, період прийняття пропозиції, порядок розірвання договору. Натомість ви повинні будете повідомити свої паспортні дані й номер ідентифікаційного коду.

«У разі виникнення претензій до Інтернет-магазину вже опісля факту придбання, довести його вину буде досить важко, - запевняє Людмила Розумнюк. - Споживач підписується на бланку про доставку товару й цим фактично підтверджує, що не має претензій. Згодом магазин запевняє, що доставлений товар був якісний, а покупець мусить доводити протилежне. Інколи  навіть важко встановити, на якому етапі товар пошкодили. Досить часто не вдається встановити особу підприємця, що реалізовував товар, й доводиться звертатись за допомогою до правоохоронних органів. Але пошук може й нічого не дати, адже на документах, що підтверджують факт купівлі, рідко вказується адреса й ідентифікаційний код, за якими, власне, і розшукують суб'єкта господарювання».

Правовий аспект онлайн-торгівлі

Причиною численних шахрайств в українській онлайн-комерції є те, що у нас дистанційну торгівлю регулює той самий закон, що і звичайну. Ведення підприємницької діяльності вимагає обов'язкової реєстрації, та для розміщення веб-сайту в Інтернеті реєстрація не є необхідною. Тож такий сайт може бути використаний для комерційної діяльності, а у випадку виникнення ускладнень - миттєво знищений.

Права покупців у звичайному й Інтернет-магазинах однакові. Якщо покупець протягом гарантійного терміну помітить в товарі суттєвий недолік, який не може бути усунений, він має право вимагати у продавця розірвання договору й повернення сплаченої за товар суми або заміни його на аналогічний. Підставою для цього є надання товару в незмінному вигляді й наявність чеку.

У разі виникнення претензій стосовно придбаного товару або порушення продавцем ваших законних прав, сміливо звертайтесь в Головне управління з питань захисту прав споживачів, де ви зможете поскаржитись на недобросовісний магазин.

 Олена Лаба