Запам'ятаєте найголовніше: по-перше, будь-який магазин чи виробник «поганого продукту» згідно із законом зобов'язані прийняти товар назад (стор. 9, ЗАКОН УКРАЇНИ «Прозахист прав споживачів»).

По-друге, підприємства дуже зацікавлені в тому, щоб ви не «роздули» з цієї події скандал, який призведе до перевірки органами контролю або, тим більше, до штрафу. Їм завжди вигідно «вирішити все по-тихому» з вами, а не з перевіряючими організаціями.

Отже, послідовність дій така:

1. Беремо чек, збережений після покупки, йдемо в магазин, звертаємося до продавця і говоримо: «Я купив неякісний товар, поверніть мені гроші». Віддаємо продукт, забираємо гроші, йдемо додому.

2. Якщо чека у Вас з собою немає, робимо те ж саме. На слова про те, що «у вас немає чека, немає грошей» не реагуємо, а відстоюємо свою позицію.

3. Якщо касир або продавець не хоче приймати назад товар, наводячи причину відмови, то вимагайте зустрічі із старшим на зміні: адміністратором торгівельного залу, директором або керівником цього продавця, або відповідальною особою на цей момент в магазині. Повертаєте йому товар і забираєте гроші. Крім того, Ви можете поскаржитися на продавця, який проігнорував ваше прохання

4. Якщо адміністратор/директор відмовляється виконувати ваші законні вимоги - діємо так. Говоримо, що звернемося до господаря магазина. Інформація про нього знаходиться на розміщеній в магазині дошці під назвою «Куточок споживача», в дозвільних для роботи підприємства документах. При цьому демонстративно переписуємо контакти господаря собі в блокнот. Зв'язуємося з господарем фірми, розповідаємо про виниклу проблему, вимагаємо її вирішити, скаржимося на працівників, які вам відмовили.

5. Якщо і це не допомагає - беремо «Книгу скарг і пропозицій» і голосно погрожуємо написати, що в магазині неякісні продукти, описавши виниклу ситуацію. Якщо книги на «куточку споживача» немає - рішуче її вимагаємо!

6. За відсутності належної уваги створюємо проблеми цій фірмі. Детально описуємо ситуацію у «Книзі скарг», вказуючи прізвища і посади людей, які з вами розмовляли.

7. Йдемо в найближче відділення управління з питань захисту прав споживачів і пишемо скаргу на фірму. Контакти захисників прав споживачів можна знайти в тому ж «куточку споживача». Вашу скаргу повинні зареєструвати, провести перевірку фактів і дати вам відповідь.

При описаному вище «спілкуванні» з представниками торгівлі часто можна зіткнутися з нетактовністю і грубістю. Природно, це може «відбити бажання» відстоювати свої інтереси. Але якщо Ви дійсно хочете повернути свої гроші, добитися справедливості і змусити себе поважати, не звертайте на це увагу і дійте без сумнівів.

Крім того, ви можете почати діяти з будь-якого пункту. Наприклад, якщо не хочете спілкуватися з продавцями, відразу подзвоніть господареві або напишіть скаргу.

Чому вам повернуть гроші за неякісний продукт і вибачаться?

Річ у тому, що управління з питань захисту прав споживачів має право перевіряти виробника, магазин або підприємство торгівлі (кафе, ресторан) за певним графіком. Не частіше декілька раз на рік. Якщо є скарга, то проводиться «позапланова перевірка за зверненнями громадян». Природно до планової перевірки «підготуватися» набагато простіше, до непланової - складніше. Хоча й про неї перевіряючи повинні повідомити за 10 днів.

І взагалі будь-які перевірки, м'яко кажучи, «не в радість». Адже можна виявити ще дещо незаконне. На сьогодні мало хто працює без найменших порушень чи зловживань в торгівельній сфері.

Якщо виявлять якесь порушення, то на фірму буде накладений штраф (стор. 36-37, ЗАКОН УКРАЇНИ «Про захист прав споживачів»). А це гроші і ще раз гроші. Не говорячи вже про зіпсовані нерви тих людей, які відповідають за якість на підприємстві. І далі описані події неминуче відгукнуться на людині, яка була причиною перевірки. Тобто, на продавцеві, працівникові торговельного залу, касирові, на адміністраторові, які не відреагували на скаргу і довели дуже просту ситуацію повернення вам грошей до перевірки.

Крім того, зазвичай в договорах магазинів з виробниками вказано, що неякісні продукти повертають виробникові.

Висновки: навіщо торговельному підприємству доводити справу до проблем і штрафів, якщо можна все вирішити з вами?

Часто бувають випадки, коли після звернення до господаря фірми, споживач отримував «дуже тепле звернення» і «наполегливі» прохання «в різному вигляді» не доводити проблему до контролюючих органів.

Рекомендую вам не бути байдужими при покупці неякісних продуктів. Якщо нічого не робити, то в цій торгівельній точці вам продовжуватимуть «підсовувати» «зіпсований товар. Використовуючи ваші гроші і, можливо, ваше здоров'я.

Вдалих вам покупок і якісних продуктів!

Володимир Прошутя

www.dietologiya.com.ua

Газета « Споживач.інфо» №7(7) травень 2009