Багатьом подібні випадки знайомі, як кажуть, не з чуток. І в такий момент на думку спадає: раптом продавець відмовить у заміні товару? Невже зроблені покупки - викинуті на вітер гроші? А суму витратили чималеньку!..

Спокійно, без паніки! Ваш рятівник - Закон «Про захист прав споживачів», який допоможе розібратися у будь-якій ситуації, де головними дійовими особами є споживач та продавець товарів (робіт, послуг). Тож залишимо емоції й розпочнемо подорож потрібними та цікавими нормами згаданого документа.

Спершу поговоримо про товари неналежної якості. До них відносять:

- товар з недоліками, тобто з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являють до нього, а також інформації, наданій виробником (виконавцем, продавцем). Наприклад, мобільний телефон із подряпаним екраном чи галстук із плямою, що можна вивести, тощо;

- товар з істотним недоліком (книга зі склеєними сторінками, розпароване взуття та ін.). Істотним вважають недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару за його цільовим призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця), а після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин. Крім цього, такий недолік повинен мати хоча б одну з таких ознак:

а) його взагалі не можна усунути;

б) усунення потребує понад 14 календарних днів;

в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором - фальсифікований товар, а саме виготовлений з порушенням технології або неправомірним використанням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а також неправомірним відтворенням товару іншої особи. Наприклад, підроблені парфуми відомої марки, які лише зовні схожі на оригінал.

Таким чином, виявивши протягом гарантійного терміну недолік у непродовольчому товарі, споживач має право вимагати:

- пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару;

- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми, вимагати заміни товару на такий же товар або аналогічний.

Якщо покупцеві відмовлять у його правах (наприклад, тому що недоліт виникли з його вини), то у нього є право на експертизу, що визначить реальні причини втрати якості товару. Для цього покупцеві необхідно пред'явити продавцю або виробникові товару письмову вимогу. Отримавши її, продавець (виробник) зобов'язаний організувати експертизу.

Зазвичай, все це додає споживачу зайвий клопіт, але його можна компенсувати.

Наприклад, у Гіпермаркеті «Епіцентр К» м. Ужгород пан С. придбав електробойлер «Електролюкс» вартістю 1025 грн. Бойлер великогабаритний і технічно складний прилад вагою більше 5 кілограмів. Тому, такий товар продавець мав доставити споживачу додому і провести його підключення. Правда, замість продавця, це зробив споживач і виявив, що бойлер з діркою.

Тоді пан С. звернулася до продавця з тим, аби йому замінили неякісний гарантійний товар. Звичайно, ніхто міняти бойлер не збирався. Натомість пану С., на кожне його звернення, розтлумачували чергову статтю закону України «Про захист прав споживачів».

Опинившись у безвихідній ситуації, пан С. звернулася в ГО «Об'єднання захисту прав споживачів», яка і допомогла замінити неякісний товар. Але пан С. згаяв особистий час, додаткові витрати на листи, телефонні дзвінки, відвідування гіпермаркету та стерпів моральну шкоду, про компенсацію яких продавець навіть не спитав.

Крім того, «Об'єднання» звернулося в Управління у справах захисту прав споживачів у Закарпатській області, аби допомогли пану С. відшкодувати завдану моральну і матеріальну шкоди. Але управління, нехтуючи своїм прямим обов'язком - захищати споживачів, відмовило пану С. у допомозі.

По заяві пані П. на допомогу знову прийшла ГО «Об'єднання захисту прав споживачів», яка звернулася в Ужгородський міськрайонний суд. Суддя пан Івашкович І.І оперативно і на високому професійному рівні виявив наявність порушення законодавства та нічим не виправдані знущання працівників гГіпермаркету «Епіцентр К» над Законом і споживачем.

З'ясувавши всі обставини, суддя Івашкович І.І. зобов'язав гіпермаркет «Епіцентр К» відшкодувати завдану панові С. моральну шкоди та відшкодувати всі судові витрати.

Тож захищайте свої права і закон завжди переможе.