Не дивлячись на те, що всім добре відомий крилатий вислів «Споживач завжди правий», наші права продовжують порушувати. Прикро, але ніде правди діти: щоденно кожний з нас без винятку стикається з обманами та обрахунками

, продажем неякісних товарів, обслуговуванням неналежного рівня та некоректною поведінкою торговельних працівників.
Щоб убезпечити себе від потрапляння в халепу, треба заздалегідь бути озброєним споживчими знаннями. Знаючи правові деталі, вам буде значно простіше зорієнтуватися в ситуації в разі порушення ваших прав.
1. Правильно оформлюйте угоду!
У всіх випадках купівлі товару, замовлення роботи чи послуги необхідно отримати письмове підтвердження цього факту.
Для товарів - достатньо товарного або касового чеку, який продавці зобов'язані видавати і в якому повинні бути вказані найменування товару, його ціна, дата продажу та прізвище продавця. Якщо чек вам не видали, вимагайте його в продавця!
Для послуг (робіт) - обов'язково виписується квитанція (укладається договір), в якій повинні бути відомості про:
- початок роботи;
- кінець роботи;
- ціну послуги (роботи) і порядок внесення плати;
- кількість та ціну пред'явленого вами матеріалу;
- гарантійний термін на послугу (роботу).
У випадку, якщо немає документів, які підтверджують вашу правоту, можна використати докази свідків! Але пам'ятайте: документи завжди надійніше за свідка!
ПЕРША ЗАПОВІДЬ СПОЖИВАЧА: завжди необхідно зберігати документи, що підтверджують факт купівлі-продажу, надання послуг та ін.
Це можуть бути договори, квитанції, чеки, жетони, акти виконаних робіт, свідоцтва суб'єктів підприємницької діяльності, правила, наприклад, правила страхової діяльності, рекламні обіцянки в газетах, буклетах, фотографії, відеокадри, запис на диктофоні, медичні документи, рецепти тощо. З документів, які ви маєте у паперовому вигляді, слід обов'язково зробити ксерокопії.
Чим більше буде у вас таких документальних доказів, тим більше шансів на успіх матимете для відстоювання своїх прав споживача у разі їх порушення.
Якщо Ваші права споживача порушені - відразу необхідно написати заяву-претензію про порушення з вимогою щодо відновлення права на адресу керівника організації-порушника (директора магазину, керівника компанії і т.п.) чи на ім'я приватного підприємця.
ДРУГА ЗАПОВІДЬ СПОЖИВАЧА
- заяву необхідно написати у двох примірниках;
- передати заяву порушнику та попросити відмітку про вручення (в канцелярії, секретаря, осіб тощо), а саме: щоб проставили вхідний номер, дату, прізвище та посаду особи, яка прийняла документ, та (бажано) штамп чи печатку цієї організації;
- у випадку відмовлення у прийнятті заяви або надання підтвердження в її отриманні (відмітку не роблять, але обіцяють розібратися), необхідно цю заяву направити на дану адресу поштою, з повідомленням про вручення.

ВИВЧАЄМО ЗАКОН
У «Погляді» Тетяна Шальман (читайте на стор. 2) вже зробила посилання на статтю 10 Закону України «Про захист прав споживачів», яка роз'яснює права споживача у разі порушення умов договору при виконанні робіт (наданні послуг). В матеріалі є посилання на пункти 1 та 5. Для більш детального ознайомлення подаємо вам витяги із статті 10. Знайомтеся та в разі потреби - керуйтеся нормами Закону.
У п.1 ст. 10 Закону України «про захист прав споживачів» додатково зазначено: «Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.
П. 2. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
П. 3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення
недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої
послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

Стаття 10 Закону України «Про захист прав споживачів» містить 13 пунктів. Детальніше з ними ми познайомимо вас в наступному номері газети.
Вивчайте Закон. Будьте обізнаними та захищеними.
Софія Шальман