Ви часто себе запитуєте «хто винен в ситуації, коли споживач в магазині ненавмисно пошкодив  товар?» Ми спробуємо дати відповідь на це питання. Частенько можна почути таку ситуацію від друзів, знайомих чи то вони самі втратили в таку ситуацію, чи стали свідками, коли споживач купуючи в магазині щось ненароком розбив, пошкодив в магазині товар. Однозначно бачили фінальну історію.

Адміністрація магазину пред'являла грошову претензію споживачеві та чи правомірні такі дії?

Про це ми запитали у юриста КП «Київський міський центр захисту прав споживачів» Романа Вербового.

• - Які дії споживача, якщо він потрапляє в таку ситуацію: хоча й ненавмисно, та все ж пошкодив майно магазину?

• - Так дійсно є такі ситуації. І вихід з них один: насамперед не йти на поводу суб'єктів господарювання, дирекції магазину, а відстоювати свої права,

• - Тобто не варто поспішати виплачувати зразу кошти?

• - Звичайно, в цій ситуації дійсно потрібно розібратися чи дійсно вони правомірно вимагають сплатити кошти за зіпсований товар.

Адже тільки доведена вина  відіграє роль в цій ситуації. Наприклад, до нас звернулася споживачка, яка поділилася своєю проблемою. Вона місяць тому відвідала магазин в центрі міста. Зайшовши, їй продавець запропонувала сісти на стілець, щоб обговорити купівлю товару. Але  чи то стілець був неякісним, чи то стояв не на чотирьох ніжках, чи сіла жінка не вдало, бо вона добряче впала зі стільця. Та й так, що пошкодила товар магазину - рукою зачепила стелаж. Магазин відразу виставив їй претензію про сплату заподіяної шкоди в магазині. І суму визначив досить не маленьку - більше десяти тисяч гривень.

• - Як трактує цей випадок і подібні до нього наше законодавство, оскільки дуже часто споживачі посилаються на європейське законодавство. Мовляв, там продавці ще й вибачаться.

• - Дійсно, практика європейських країн свідчить, що рівень обслуговування споживачів набагато вищий за наш. Тому що у них це передбачено нормативними документами, є відповідні правила, в яких держава бере безпосередню участь. Вона заохочує підприємців, які вирішують конфліктні ситуації. В нашій державі поки що такого не має, але є чітко визначені норми Цивільного кодексу України щодо пошкодження будь-якої речі.

Це стаття 323   ЦК України, в якій зазначено «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом», а власником товару є магазин.

• - Тобто магазин повинен списувати такі пошкодження на свій ризик?

• - Так, але окрім цього можливій перехід ризику випадкового пошкодження речі до споживача, у разі вже придбання товару, тобто перехід права власності.

Окрім Цивільного кодексу у нас є Закон України «Про захист прав споживачів», який встановлює, що підприємці  - суб'єкти господарювання забов'язані доводити будь-яку інформацію для свідомого вибору товару. Також забороняється примушувати купувати той чи інший товар незалежно пошкоджений чи ні, тобто товар, який не потрібен споживачу в даній ситуації.

• - Часто адміністрації магазину посилаються на внутрішні правила та чи праві вони. Адже споживачі з цими правилами до відвідування магазину не ознайомлені?

• - Так дійсно, внутрішні правила у них, можливо, і є. Але, щоб споживач ознайомився з внутрішніми правилами, вони повинні розмістити їх для ознайомлення. Та я ще в жодному магазині такого не зустрічав.

• - То ж що ви порадите нашим споживачам, які потрапили в таку ситуацію.

• - Однозначно їм не потрібно сплачувати кошти. Оскільки заподіяну шкоду ще треба довести і бажано в судовому порядку. А ще потрібно розглядати й іншу сторону, можливо, і споживачу заподіяно шкоду.

Насамкінець, хочу звернутися до споживачів: по перше, шановні, не бійтеся цих ситуацій, по-друге, не поспішайте сплачувати кошти, а врешті, не забувайте звертатися до фахівців-юристів. Саме за їх допомогою можна відстоювати свої права. І завжди пам'ятайте, що держава, законодавство регулює це питання і стоїть  на боці споживача.

КП "Київський міський центр захисту прав споживачів» - організація, що створена за сприянням Київської міської ради.

Юристи організації надають  ЮРИДИЧНІ КОНСУЛЬТАЦІЇ всім  верствам населення щодо питань захисту власних інтересів у споживчій сфері (фінансовій, будівельній, страховій, житлово-комунальній та інших).

Фахівці організації надають юридичні послуги з питань:

-  Захисту порушених прав споживачів та юридичних осіб;
- Повернення банківських депозитів;
- Отримання страхових виплат;
- Повернення вкладів кредитних союзів;

      - Отримання прав власності на об'єкти нерухомості.

 Звернись по юридичну допомогу до кваліфікованих фахівців. Відчуй переваги державного захисту!

 
Газета « Споживач.інфо» №13(13) листопад 2009